Политика возврата и отмены

В vault-droid.store мы стремимся предоставлять качественное образование и понимаем, что иногда обстоятельства могут потребовать возврата средств. Данная политика устанавливает условия возврата денежных средств за наши образовательные услуги.

1. Общие принципы возврата

1.1 Право на возврат

Вы имеете право на возврат средств в соответствии с условиями, изложенными в данной политике, при условии соблюдения всех требований и сроков.

1.2 Справедливость

Мы стремимся к справедливому решению всех вопросов, связанных с возвратом средств, учитывая интересы как студентов, так и компании.

2. Условия возврата для разных типов курсов

2.1 Онлайн-курсы (самостоятельное изучение)

30-дневная гарантия возврата средств:

  • Срок: В течение 30 дней с момента покупки курса
  • Условие: Вы изучили менее 30% контента курса
  • Возврат: 100% стоимости курса
  • Процесс: Автоматический возврат на тот же способ оплаты

После 30 дней:

  • Возврат средств не предусмотрен
  • Исключения: технические проблемы по вине платформы, несоответствие описанию курса

2.2 Курсы с ментором (групповые занятия)

До начала курса:

  • За 14+ дней: 100% возврат без комиссии
  • За 7-13 дней: 90% возврат (удерживается 10% административный сбор)
  • За 1-6 дней: 70% возврат (удерживается 30% административный сбор)
  • В день старта: возврат не предусмотрен

После начала курса:

  • 1-я неделя: 80% возврат за неизученную часть
  • 2-я неделя: 60% возврат за неизученную часть
  • После 2-й недели: возврат не предусмотрен

2.3 Индивидуальные занятия с ментором

  • Отмена за 24+ часа: 100% возврат или перенос занятия
  • Отмена за 6-23 часа: 50% возврат
  • Отмена менее чем за 6 часов: возврат не предусмотрен
  • Неявка студента: занятие считается проведенным, возврат не предусмотрен

2.4 Сертификационные программы

  • До начала программы: согласно условиям для курсов с ментором
  • После выдачи сертификата: возврат не предусмотрен
  • Частичное прохождение: пропорциональный возврат за неизученную часть (минус стоимость выданных сертификатов)

3. Исключения и особые случаи

3.1 Возврат НЕ предусмотрен в следующих случаях

  • Нарушение правил: блокировка аккаунта за нарушение условий использования
  • Завершенные курсы: если вы изучили более 80% контента
  • Скачанные материалы: если вы скачали значительную часть курса
  • Участие в мошенничестве: попытки обмана системы или других студентов
  • Повторные возвраты: злоупотребление политикой возврата

3.2 Полный возврат гарантирован

  • Технические проблемы: если платформа не работает более 7 дней подряд
  • Несоответствие описанию: если курс кардинально отличается от заявленного
  • Отмена курса: если мы отменяем курс по техническим причинам
  • Медицинские причины: при предоставлении соответствующих документов

4. Процедура возврата средств

4.1 Как запросить возврат

  1. Отправьте запрос: написать на [email protected] с указанием:
    • ФИО и email аккаунта
    • Название курса и дата покупки
    • Причина возврата
    • Номер заказа или чек об оплате
  2. Рассмотрение: мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней
  3. Решение: вы получите уведомление о принятом решении
  4. Возврат: средства будут возвращены в течение 7-14 рабочих дней

4.2 Необходимые документы

Для обработки запроса могут потребоваться:

  • Скриншот чека или подтверждения оплаты
  • Медицинская справка (для возврата по медицинским показаниям)
  • Объяснение причин возврата в письменном виде

5. Способы возврата

5.1 Возврат на банковскую карту

  • Срок: 7-14 рабочих дней (зависит от банка)
  • Комиссия: банковские комиссии может взять на себя получатель
  • Валюта: возврат в валюте первоначальной оплаты

5.2 Возврат на электронный кошелек

  • Срок: 1-3 рабочих дня
  • Доступно для: PayPal, Skrill и других поддерживаемых систем
  • Комиссия: согласно тарифам платежной системы

5.3 Компенсация в виде кредитов

  • Бонус: +20% к сумме возврата в виде кредитов на обучение
  • Срок действия: кредиты действуют 12 месяцев
  • Использование: для покупки любых курсов на платформе

6. Отмена подписок

6.1 Ежемесячная подписка

  • Отмена: в любое время через личный кабинет
  • Действие: доступ сохраняется до конца оплаченного периода
  • Возврат: возврат за неиспользованное время не предусмотрен

6.2 Годовая подписка

  • Первые 30 дней: полный возврат за вычетом использованного времени
  • После 30 дней: пропорциональный возврат за неиспользованные месяцы
  • Скидка: при возврате учитывается полная цена без скидки за годовую подписку

7. Рассрочка и кредитное обучение

  • Возврат при рассрочке: возвращается только фактически уплаченная сумма
  • Кредитное обучение: возврат согласуется с кредитной организацией
  • Штрафы: могут применяться штрафы согласно кредитному договору

8. Апелляция

Если вы не согласны с решением по возврату, вы можете подать апелляцию:

  • Срок: в течение 14 дней с момента получения решения
  • Процедура: направить письмо на [email protected]
  • Рассмотрение: комиссией в течение 10 рабочих дней
  • Решение: окончательное и обжалованию не подлежит

9. Контактная информация

По всем вопросам возврата и отмены обращайтесь к нам:

10. Заключительные положения

Изменения политики: мы можем изменять данную политику с уведомлением за 30 дней.

Применимое право: споры рассматриваются в соответствии с законодательством Эстонии.

Добросовестность: мы ожидаем добросовестного использования данной политики и оставляем за собой право отказать в возврате при злоупотреблениях.

Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать процесс возврата максимально простым и справедливым для всех сторон!